// Platformă Call Center Retail

Vizitează site-ul

Vizitează site-ul

// Platformă Call Center Retail

Țara de origine

Republica Moldova

Industrie

Producție Alimentară, Retail și Distribuție

Despre client

Pegas este un brand alimentar integrat vertical, activ în producția, distribuția și retailul de produse alimentare. Cu propria fabrică de procesare a cărnii, o rețea extinsă de magazine fizice și o platformă eCommerce, Pegas oferă clienților o experiență completă – de la selecția produselor proaspete până la livrarea acestora direct la ușă.

Fabrică de procesare carne

Rețea de 6 magazine fizice

Magazin online pentru comenzi și livrări rapide

Distribuție internă națională cu flotă proprie

Integrare completă între producție, logistică și vânzări

Nevoie de afaceri

Volumul mare de comenzi online și așteptările ridicate ale clienților au evidențiat nevoia unui sistem digital prin care operatorii Pegas să poată gestiona eficient comenzile și să îmbunătățească interacțiunea cu clienții. Compania a căutat o platformă dedicată pentru call center, care să centralizeze datele esențiale și să susțină un proces coerent de confirmare, monitorizare și suport – totul într-un singur punct de control.

Tipul de servicii furnizate

Dashboard centralizat pentru operatori – comenzi, clienți, trasee

Confirmare comenzi, generare apeluri și urmărire interacțiuni

Modul suport clienți integrat cu status livrare

Previziune trasee și monitorizare curieri pe hartă

Rapoarte de activitate operatori, timp răspuns, succes confirmări

Pegas | Platformă Call Center | Hartă livrări retail alimentar | Monitorizare curieri și clienți în timp real

Pegas | Call Center retail | Previzualizare comenzi noi | Status procesare și trasabilitate • Vizibil utilizator: Comenzi noi și status

Pegas | Platformă call center eCommerce | Administrare comenzi și clienți | Detalii achitare și preferințe

Pegas | Call Center retail | Previzualizare comandă client | Editare și confirmare pentru livrare

Provocări cheie

Centralizarea datelor despre comenzi, clienți și livrări într-un singur panou operațional

Integrarea sistemului cu platforma eCommerce și livrare pentru coerență operațională

Asigurarea unei interfețe simple, rapide și intuitivă pentru operatorii call center

Implementarea unor reguli de upsale și recomandări personalizate în interacțiune

Membrii echipei

Business Analyst

Project Manager

UI/UX Designer

Front-End Developer

Back-End Develope

QA Engineer

Rezultate măsurabile

6000+

Comenzi gestionate lunar

10+

Operatori activi în sistem

Rezultatul colaborării

Proiectul livrat este o platformă scalabilă pentru operatorii call center, care conectează toate datele necesare într-o aplicație unificată. Soluția contribuie direct la procesarea rapidă a comenzilor, crește satisfacția clienților prin claritate în livrări și oferă operatorilor un instrument eficient pentru suport activ și profesionist.